Politique d’expédition

 

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans l'Union européenne.

Délais de livraison

Comptez 10 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande. Vos objets de soin sont préparés puis expédiés en livraison suivie — et nous préférons vous annoncer un délai vrai plutôt qu'une promesse intenable.

Votre rituel commence dès la commande. Pendant que votre colis voyage, vous recevez le guide du rituel Rose Mésange par e-mail : comprendre votre objet de soin, apprendre les gestes zone par zone, préparer votre première séance. Le jour où le colis arrive, vous savez déjà exactement quoi en faire.

Frais de livraison

Les frais exacts sont calculés et affichés au panier, avant validation de votre commande. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la réception pour une livraison dans l'Union européenne.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Le suivi peut mettre 2 à 4 jours à s'activer après réception de l'e-mail : c'est normal, votre colis est bien en route.

Colis retardé, bloqué ou perdu

Si votre suivi n'évolue plus pendant plus de 10 jours, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si votre colis est perdu, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons intégralement — à votre choix.

Erreur d'adresse

Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous dans les 12 heures à hello@rosemesange.com : passé ce délai, la commande peut être déjà en préparation et l'adresse ne plus être modifiable.

Colis endommagé à la réception

Envoyez-nous une photo sous 48 h à hello@rosemesange.com : nous remplaçons le produit ou vous remboursons, frais à notre charge.

Contact

hello@rosemesange.com — nous répondons avec soin, sous 24 à 48 h.