Livraison & retours
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- Zones : France métropolitaine et Union européenne.
- Délais : 10 à 15 jours ouvrés. Nous préférons vous annoncer un délai vrai plutôt qu'une promesse intenable — et dès votre commande, votre rituel commence : le guide Rose Mésange vous est offert pour apprendre les gestes en attendant votre colis.
- Frais : France : livraison offerte dès 35 € d'achat, sinon 4,90 €. Union européenne : offerte dès 49 €, sinon 7,90 €. Les frais exacts sont toujours indiqués au panier, avant validation de la commande.
- Suivi : numéro de suivi communiqué par e-mail dès l'expédition (l'activation du suivi peut prendre 2 à 4 jours).
Retours & remboursement
- Droit de rétractation : 14 jours à réception, sans justification.
- Frais de retour : offerts. Chez Rose Mésange, changer d'avis ne coûte rien — contactez-nous, nous prenons le retour en charge.
- Procédure : écrivez à hello@rosemesange.com, nous vous guidons pas à pas et vous fournissons les instructions de retour. Adresse de retour : Rose Mésange — Blanchard Tubind, 27 Boulevard de l'Ariane, Centre d'Affaires NOVAFFAIRES, 06300 Nice, France.
- État du produit : non utilisé, dans son emballage d'origine.
- Remboursement : sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.
- Produit défectueux ou endommagé : envoyez-nous une photo sous 48 h — remplacement ou remboursement immédiat, sans retour exigé dans la plupart des cas.
Colis retardé, bloqué ou perdu
Si votre suivi n'évolue plus pendant plus de 10 jours, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si votre colis est perdu, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons intégralement — à votre choix.
Contact
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